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Devoluciones B2B

Devoluciones B2B

En Atlantis lo más importante para nosotros son nuestros clientes. Por eso, ofrecemos las mejores ventajas para satisfacer sus necesidades desde principio a fin. Contamos con una política donde aceptamos devoluciones por determinados motivos, siempre que se presenten el producto en su embalaje original, sin abrir y sin manipular.

Se excluyen de devolución los productos íntimos o higiénicos como juguetes sexuales o mascarillas, los productos alimenticios como cremas y complementos, por razones de salud, higiene y seguridad, y los productos asociados al desgaste como fundas y baterías. Solo podrán ser devueltos en caso de que se trate de productos defectuosos.

Además, tampoco se podrán devolver productos defectuosos debido a un mal uso o productos que presentes desperfectos por causa ajena al fabricante o a Atlantis.

Para facilitar el proceso de devolución, ponemos a tu disposición un portal dentro de tu perfil desde el que podrás gestionar de forma autónoma, fácil y rápida tus propias devoluciones.

TIPOS DE DEVOLUCIÓN

  • Productos defectuosos por mal uso

Cualquier producto distribuido por Atlantis y que presente alguna deficiencia o defecto, podrá ser devuelto desde nuestra propia web.

Nuestro servicio técnico será el encargado de programar la recogida del producto defectuoso. Una vez este sea recibido en nuestros almacenes, se comprobará el estado del producto para verificar si se trata o no de un producto en mal estado.

En caso del que el producto sea realmente defectuoso, se enviará el mismo producto en un nuevo envío, o se llegará a un acuerdo con el cliente en caso de que no haya stock disponible o este no esté interesado en recibir de nuevo ese mismo producto.

Si finalmente el producto se encuentra en perfectas condiciones, el cliente deberá asumir los gastos de devolución y el reenvío del material.

  • Por Fallo/Error de envío del pedido:

Este tipo de devolución se da en el caso en el que NO se reciba alguno de los productos solicitados, el producto difiera de lo adquirido o no cumpla con las características expuestas por la marca en la web www.atlantistelecom.com.

El cliente tiene el plazo de 7 días desde la recepción del mismo para notificar el fallo/error de envío y presentar su devolución vía web.

Para proceder a la devolución, los productos deberán entregarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y sin abrir.

  • Otras razones:

En caso de proceder a una devolución que no esté incluida en ninguno de los dos casos anteriores, las condiciones deberán acordarse con el responsable de ventas con quien se llegará a un acuerdo.

PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR TU DEVOLUCIÓN

Para facilitar el proceso de devolución, ponemos a tu disposición un portal dentro de tu perfil desde el que podrás gestionar de forma autónoma, fácil y rápida tus propias devoluciones.

Para tramitar una devolución en Atlantis, deberás rellenar el formulario de devolución de nuestra web que encontrarás en tu propio perfil. Todas las devoluciones de mercancía, sean por el motivo que sean, deberán realizarse vía web.

Una vez recibamos tu petición de devolución, te daremos respuesta vía mail lo antes posible. Si no recibes respuesta en un plazo superior a 48h, no dudes en contactar con tu agente de zona o llamarnos al teléfono 933 36 97 97.